CLARINS
Der/die Store Manager/in steht in Kontakt mit der Geschäftsleitung von Clarins Schweiz, dem/der Retail Manager/in, der Abteilung Retail und der Abteilung Ausbildung sowie mit den Supportfunktionen am Hauptsitz in Plan-les-Ouates.
MANAGE DES TEAMS
- Teilen Sie die Ziele und Herausforderungen mit Ihrem Team, bestimmen Sie die Ziele im Alltag und geben Sie sie weiter. Jeder Mitarbeiter muss den täglichen Fahrplan (Daily/Weekly/Monthly Dashboard) genau kennen.
- Begleitung des Kompetenzaufbaus jedes Teammitglieds durch Einzelcoaching.
- Zeigen Sie inspirierende und motivierende Führungsqualitäten, um dem Team eine klare Vorstellung davon zu vermitteln, wie es weitergehen soll.
- Teams zusammenführen, den Teamgeist für ein gemeinsames Ziel fördern.
- Ihr Team in (halb-)jährlichen Gesprächen bewerten + die Vergütungspolitik begleiten (Gehaltserhöhungen/Prämien)
- Organisieren Sie die Aufgaben für jedes Teammitglied, setzen Sie Ziele, bewerten Sie die Ergebnisse des Boutique & Skin Spa-Teams und binden Sie es in einen ständigen Prozess der Leistungsverbesserung und Karriereentwicklung ein.
DEN UMSATZ STEIGERN
- Ziele und Leistungsindikatoren (KPIs) steuern
- Umsetzung von Aktionsplänen für Korrekturmassnahmen, Vorschläge für lokale Veranstaltungen in einem ständigen Bemühen um Rekrutierung und Bindung.
- Anpassung und Optimierung der Mittel, der Organisation und der Personalressourcen an die Aktivitäten und Veranstaltungen der Boutique & Skin Spa: Organisation der Dienstpläne, Zoning, Lagerbestand an Verkaufs- und Demoprodukten, Verteilungspolitik für Proben und Geschenke...
- Erkennen und Eskalieren von HR-Bedarf.
- Das Budget für die täglichen Ausgaben verwalten.
FÜR DEN QUALITATIVEN AUSDRUCK DER MARKE IN DER BOUTIQUE & SKin SPA STEHEN
- Umsetzung der Geschäftspolitik der Marke und Gewährleistung der Sichtbarkeit der Produkte in Übereinstimmung mit den Zielen der Marke.
- Qualität des Merchandisings / Präsenz von Vorführungen
- Sauberkeit des Ladens
- Hervorhebung von Animationen
- Die Initiative ergreifen, um sich selbst über produktbezogene Trends zu informieren
- Gewährleistung der Qualität der Kundenbeziehungen:
- Den Empfang von Kundinnen und Kunden sicherstellen und/oder beaufsichtigen.
- Sicherstellen, dass die Beratung und die Servicequalität hervorragend sind
- Garant für eine Haltung und ein Grooming sein, die das Markenimage repräsentieren (Vorbildfunktion)
- Sich unter allen Umständen an alle Exzellenzrichtlinien halten
VERWALTUNG & ENTWICKLUNG DER BOUTIQUE & SKin SPA
- Den Zeitplan optimal aufbauen
- Begleitung der Entwicklung des Umsatzes Behandlungen
- Optimierung der Auslastung Kabinen
- Optimierung der BTs-Belegungsrate
- Analysieren und verfolgen Sie die Verkäufe, die am Kabinenausgang getätigt werden
- Aktionspläne zur Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern aufstellen
- Garant für die qualitative Exzellenz des Skin Spa sein:
- Qualität der Pflege: Einhaltung von Protokollen und Zeitplänen
- Zufriedenheit der Kundschaft
- Sauberkeit des Kabinenbereichs
- Den Klientinnen zuhören: unseren Klientinnen aufmerksam zuhören, wichtige Informationen und Kommentare an Ihre Vorgesetzte weitergeben
ANALYSEN & BERICHTERSTATTUNG
- Wöchentliche Berichterstattung über wichtige Ereignisse und Leistungsindikatoren
- Monatliche Rapporte:
- Clarins Leistungsanalyse
- Highlights (Neuheiten, Animationen)
- Kundenretouren vs. Neuheiten
- Marktanalysen an Hauptsitz weitergeben
Die BOUTIQUE & SKIN SPA WIE EIN EIGENES UNTERNEHMEN FÜHREN
- Sicherstellen, dass Ausgaben fair, ehrlich und unter Einhaltung der Verfahren getätigt werden
- Stellen Sie Anträge an den Retail Manager für notwendige Arbeiten oder Reparaturen.
- Vorschläge machen und das Geschäft als Ganzes verfolgen
- Sicherstellung einer optimalen Bestandssteuerung und Durchführung von turnusmäßigen Inventuren
- die von der Zentrale beschlossenen Tarife durchsetzen
PFLEGE UND VERKAUF
- Produkte & Dienstleistungen selbst beraten
- Präsenz im Laden zeigen, um Kundinnen zu begrüßen
- Bei Bedarf Kabinenbehandlungen durchführen (bei Abwesenheit eines BT)
