Responsable du ServiceDesk

Suite au départ d'un collaborateur, le Service de l'Informatique (SDI) met au concours un poste de
Responsable du ServiceDesk à 80-100%
Mission
Vous êtes en charge du ServiceDesk au sein du service de l'informatique de l'Etat. En tant que responsable, vous dirigez les agents du ServiceDesk, vous assurez l'organisation du SPOC, veillez
à ce que les prestations soient fournies conformément au catalogue de services et aux procédures documentées. Vous analysez et réaffectez les tickets (incidents et demandes) de la file de traitement du Service Desk. Vous assurez la traçabilité, l'exhaustivité, l'exactitude et le suivi des tickets. Vous appuyez les agents en cas de problèmes. Vous êtes le point de contact pour les incidents majeurs, le suivi et la communication des pannes aux collaborateurs du SDI et aux utilisateurs. Vous évaluez et gérez les plaintes. En outre, vous proposez et gérez les rapports sur les performances des services et les indicateurs liés. En tant que membre de l'équipe, vous effectuez er aussi du support 1 niveau.
Profil
Titre HE ou universitaire niveau bachelor en informatique, ou formation et expérience jugées équivalentes. Certification ITIL
(atout). Expérience professionnelle souhaitée de deux ans. Maîtrise du français parlé et écrit, et connaissances de l'anglais. Sens aigu de l'organisation et des priorités. Capacité à faire face aux interruptions fréquentes de travail. Bonne résistance au stress. Aptitudes en communication. Compétence en gestion de personnel. Sens de l'atteinte des résultats.
Fonction de référence et
Responsable de secteur Ia / Classe 15. classe de traitement
Entrée en fonction
A convenir.
Lieu de travail
Delémont (possibilité d'effectuer 40% de télétravail).
Renseignements peuvent être obtenus auprès de M. Matthieu Lachat, chef de service, tél. 032/420 59 00.
Intéressé-e ?
Téléchargez notre formulaire de CV sur notre site Internet www.jura.ch/emplois et transmettez-le nous avec votre lettre de motivation et les documents usuels. Vous pouvez
également obtenir ce formulaire auprès de notre Service (032/420 58 80 ou Écrire un email).
Par souci de qualité et d'équité, nous avons rendu obligatoire le CV standardisé pour toutes nos offres.
Les candidat-e-s mentionneront leurs éventuelles activités accessoires dans la rubrique correspondante du formulaire de CV.
Les candidatures, accompagnées des documents usuels, doivent être envoyées par e-mail à l'adresse Écrire un email (avec un seul fichier PDF en pièce jointe regroupant l'ensemble des documents) jusqu'au 21 juin 2024 et comporter la mention "Postulation Responsable du
ServiceDesk". Si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer votre dossier de candidature par voie
électronique, celui-ci peut être adressé par voie postale au Service des ressources humaines de la République et Canton du Jura, Rue du 24-Septembre 2, 2800 Delémont. www.jura.ch/emplois