Praktikant als ICT-Fachmann/frau (m/w)

At Sulzer, you are empowered to deliver superior results. As a pioneer in industry we have a proud heritage of innovation and continue to evolve for the future. Join our story and create your own impact by developing your expertise and building solutions that help make our lives safer, smarter and more sustainable.

In dieser abwechslungsreichen Aufgabe unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem:

• Installation und Konfiguration von Endgeräten
• Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen im 2nd Level Support unter Zuhilfenahme gängiger IT-Werkzeuge (z.B. Ticketsystem, Remote-Access-Lösungen)
• Bei Bedarf Weiterleitung von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen an den 3rd Level Support, externe lokale Dienstleister oder Management
• Durchführung der Arbeiten nach ITIL-Standards, i.d.R. durch Nutzung des firmeninternen Ticket Systems und unter Einhaltung vorgegebener Service Level Agreements (SLA) sowie Kennzahlen / Key Performance Indicators (KPI)
• Mitarbeit und Unterstützung bei lokalen IT-Projekten
• Ggf. Unterstützung anderer Standorte / Regionen mit sonstigen IT-Aufgaben bei Bedarf

• In Ausbildung als ICT-Fachmann oder ähnliches
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise
• Eigenständiges, aber auch teamorientiertes Arbeiten
• Flexibilität hinsichtlich Aufgaben sowie Arbeitszeiten